Разброс цен на разработку чат-бота на российском рынке — от 15 тысяч до полутора миллионов рублей. И то и другое — реальные предложения за работу, которая на словах описывается одинаково: «бот для приёма заявок». Разница не в жадности подрядчика, а в том, что внутри сметы лежат совершенно разные вещи.
Ниже — из чего складывается цена, что означает каждая строка в коммерческом предложении и по каким признакам видно, что дешёвое предложение обернётся доплатой.
Три класса ботов и три ценовых уровня
| Класс | Что умеет | Порядок цены | Срок |
|---|---|---|---|
| Бот-меню на конструкторе | Кнопки, готовые ответы, заявка на почту | 15–60 тыс. ₽ | 3–10 дней |
| Сценарный бот с интеграцией | Ветвления, запись в CRM, оплата, расписание | 80–250 тыс. ₽ | 2–5 недель |
| Бот на языковой модели | Свободные вопросы, база знаний, действия в системах, передача человеку | 250–700 тыс. ₽ | 4–8 недель |
Ключевой водораздел проходит не между «простым» и «умным», а между ботом, который отдаёт заявку человеку, и ботом, который сам совершает действие в вашей системе. Первый стоит десятки тысяч, второй — сотни, потому что во втором случае половина работы это интеграции, тесты и обработка отказов.
Что реально входит в работы
Если в коммерческом предложении одна строка «разработка чат-бота» — это повод задать вопросы. Нормальная смета разбита минимум на пять частей.
| Этап | Доля | Что происходит |
|---|---|---|
| Сценарий и логика | 15–20 % | Разбор реальных переписок, карта диалога, список того, чего бот делать не должен |
| Контент и база знаний | 15–25 % | Тексты ответов, прайс, условия, регламенты — вычитанные и структурированные |
| Интеграции | 25–35 % | CRM, платежи, расписание, склад, телефония. Здесь же — обработка ошибок чужих API |
| Разработка и тесты | 20–25 % | Сборка, прогон сценариев, поведение при сбое |
| Запуск и правки | 10–15 % | 2–4 недели живого потока с ежедневным разбором диалогов |
Отдельная строка, которой почти никогда нет в дешёвых предложениях, — обработка нештатных ситуаций. Что бот отвечает, когда CRM не отвечает; что делает, если клиент прислал голосовое; как ведёт себя при грубости; что происходит, если оплата прошла, а бронь не создалась. На такие ветки уходит до трети времени разработки, и именно они отличают рабочего бота от демонстрационного.
Из чего складывается ежемесячная стоимость
Разовая цена — только половина расчёта. Второе — регулярные расходы, о которых стоит спросить до подписания.
- Обращения к языковой модели — при потоке 500–1 000 диалогов в месяц обычно 3–15 тыс. ₽. Зависит от длины контекста и выбранной модели.
- Хостинг и сервисы — 1–5 тыс. ₽. На конструкторах вместо этого подписка платформы, 2–10 тыс. ₽.
- Сопровождение — 10–20 % от стоимости разработки в месяц, если нужны регулярные правки. Без него бот живёт до первого изменения прайса.
- Каналы — платные шаблоны в WhatsApp Business API, номера для телефонии, если бот связан со звонками.
Признаки предложения, которое подорожает
Пять вещей, которые стоит проверить в КП до оплаты:
- Интеграции названы, но не перечислены поля. «Интеграция с amoCRM» может означать создание сделки одним полем, а может — полноценную запись контакта, сделки, задачи и тега источника. Разница в работе — в разы.
- Нет строки про тестирование. Значит, тестировать будут ваши клиенты.
- Не сказано, на чьих аккаунтах всё живёт. Если бот, номер и ключи модели оформлены на подрядчика, вы к нему привязаны.
- Не описан сценарий передачи человеку. Любой бот отдаёт часть диалогов оператору — если это не спроектировано, обращения будут теряться.
- Обещание «обучим на ваших данных за день». Сбор и вычитка базы знаний — это недели, а не день, и делает её обычно заказчик вместе с подрядчиком.
Сколько это занимает по времени
Сроки в коммерческих предложениях часто занижают, потому что считают только разработку. Реальный календарь сценарного бота с интеграцией выглядит так:
| Неделя | Что делает подрядчик | Что нужно от заказчика |
|---|---|---|
| 1 | Разбор переписок, карта сценария, список запретов | Доступ к истории диалогов, час на согласование |
| 2 | Сбор базы знаний, тексты ответов | Актуальный прайс и условия, ответственный за содержание |
| 3 | Интеграции, поля CRM, обработка ошибок | Доступы к CRM и каналам |
| 4 | Сборка, прогон 150–200 тестовых диалогов | Приёмка сценариев |
| 5–6 | Пилот на части потока, ежедневные правки | Человек, который читает диалоги |
Самая частая причина срыва сроков — не разработка, а ожидание данных со стороны заказчика: прайс «сейчас пересматриваем», доступы «у бывшего сотрудника», условия доставки «спросите у Николая». Если выделить одного ответственного и заранее собрать эти материалы, проект укладывается в календарь почти всегда.
Восемь вопросов подрядчику на первой встрече
Эти вопросы стоят десяти страниц презентации — по ответам сразу видно, делали ли люди подобное руками:
- Что бот будет делать, если моя CRM не ответит на запрос?
- Как выглядит передача диалога человеку и что видит менеджер в этот момент?
- Кто отвечает за актуальность базы знаний после запуска и как она обновляется?
- На чьи аккаунты оформляются бот, номер и ключи модели?
- Какие поля создаются в CRM при заявке — покажите список?
- Сколько правок в месяц входит в сопровождение?
- Как быстро можно вернуть ручную обработку, если что-то пойдёт не так?
- Что вы делали, когда у предыдущего клиента бот начал отвечать неправильно?
Последний вопрос — самый показательный. У любого работающего подрядчика такой случай был. Ответ «у нас такого не случается» означает либо отсутствие опыта, либо отсутствие честности.
Как выбрать класс под свою задачу
Простое правило: считайте не диалоги, а действия. Если после разговора кто-то должен что-то сделать в системе — нужен бот с интеграцией. Если достаточно передать контакт — хватит конструктора.
- До 100 обращений в месяц, вопросы однотипные — конструктор, 15–60 тыс. ₽. Дороже не окупится.
- 100–500 обращений, нужна запись в CRM и запись на услугу — сценарный бот, 80–250 тыс. ₽.
- От 500 обращений, вопросы разные, нужен доступ к каталогу и остаткам — бот на языковой модели, от 250 тыс. ₽.
Честный ориентир по эффекту: на потоке от 300 обращений в месяц бот со сценарием обычно снимает 50–70 % типовых вопросов и сокращает время первого ответа с десятков минут до секунд. Роста продаж сам по себе он не даёт — он не даёт терять то, что уже оплачено рекламой.
Что входит в наши работы по этапам, какие интеграции считаются типовыми и как выглядит смета — на странице разработка чат-ботов для бизнеса. Примеры сценариев и условия сопровождения там же: https://ai-brother.ru/chat-bot-dlya-biznesa.
Остальные услуги — ИИ-агенты, голосовой обзвон, внедрение ИИ в процессы — на главной странице AI Brother.
Внедрение ИИ в бизнес, автоматизация CRM и чат-боты для бизнеса — обсудим пилот под вашу воронку и каналы. Оставьте заявку на консультацию или напишите в чат; после брифа дадим ориентир по стоимости внедрения.